Оплата и возврат

Правила оплаты, политика возврата и реквизиты продавца — studio.fnerds.com

Редакция от 15 августа 2026 г.

Услуги ИИ-видеостудии studio.fnerds.com оказывает ООО «ФЭНСИ НЕРДС» (ИНН 2311314638, ОГРН 1212300000989). Настоящие правила являются частью Публичной оферты. Оплачивая услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с ними и согласны.

1 Способы оплаты

Оплата производится в российских рублях. Принимаются:

  • Банковские карты платёжных систем МИР, Visa и Mastercard — через интернет-эквайринг АО «Райффайзенбанк» или АО «ТБанк»;
  • Система быстрых платежей (СБП) — оплата по QR-коду / через приложение вашего банка (через АО «Райффайзенбанк»).
МИР Visa Mastercard Система быстрых платежей

На странице оплаты вы выбираете банк, через который хотите провести платёж. Комиссия с покупателя не взимается. Окончательная стоимость отображается на экране оформления платежа до его подтверждения.

2 Как проходит оплата картой

Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра банка с использованием банковских карт платёжных систем МИР, Visa International и Mastercard Worldwide.

  1. Выберите тариф или пакет услуг в личном кабинете (или перейдите по ссылке на оплату, полученной от нас), проверьте наименование услуги и сумму.
  2. Подтвердите согласие с офертой, правилами оплаты и политикой возврата (чек-бокс) и нажмите «Перейти к оплате».
  3. Система переключит вас на защищённую платёжную страницу банка, где нужно ввести данные карты (номер, срок действия, CVC/CVV) и при необходимости подтвердить платёж кодом из СМС / в приложении банка (3-D Secure). При оплате через СБП вы отсканируете QR-код или перейдёте в приложение своего банка.
  4. После завершения авторизации вы автоматически вернётесь на studio.fnerds.com, где увидите результат платежа. В случае отказа в авторизации вы можете повторить оплату.
  5. При успешной оплате услуга (кредиты / тариф) активируется автоматически, а фискальный чек по 54-ФЗ направляется на указанный вами e-mail.

3 Безопасность платежей

Для осуществления платежа вам потребуется сообщить данные вашей банковской карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности: данные передаются только на авторизационный сервер банка по защищённому каналу (протокол TLS) в зашифрованном виде и хранятся исключительно на специализированном сервере платёжной системы. Сайт studio.fnerds.com и ООО «ФЭНСИ НЕРДС» не получают, не обрабатывают и не хранят данные вашей банковской карты.

Платёжные страницы банков сертифицированы по стандарту безопасности PCI DSS, а платежи защищены технологией 3-D Secure (MirAccept, Visa Secure, Mastercard Identity Check).

4 Стоимость и порядок оказания услуг

Описание услуг (дубляж видео, транскрипция, озвучка текста, субтитры, публикация в соцсетях, монтаж) и стоимость каждой операции в кредитах приведены в разделе 3 Оферты; действующие тарифы — на главной странице и в личном кабинете. Цена указывается в рублях, НДС не облагается (УСН).

Услуги оказываются в электронном виде («доставка» не требуется): после подтверждения оплаты банком кредиты зачисляются на ваш аккаунт автоматически, как правило в течение нескольких секунд, но не позднее 24 часов; результаты обработки доступны для скачивания в личном кабинете. Услуги доступны пользователям из любой страны при наличии доступа в интернет.

Если после успешной оплаты услуга не активировалась, напишите на studio@fnerds.com, указав e-mail аккаунта и номер заказа из письма-подтверждения, — мы разберёмся в течение одного рабочего дня.

5 Гарантийные обязательства

  • Мы гарантируем работоспособность платформы и оказание оплаченных услуг в объёме, предусмотренном выбранным тарифом (доступность не менее 99 % времени в месяц, за исключением плановых работ).
  • Если обработка (дубляж, транскрипция и т.п.) не была выполнена по техническим причинам на нашей стороне, списанные за неё кредиты возвращаются на баланс автоматически. Если этого не произошло — сообщите нам, и кредиты будут возвращены вручную.
  • Претензии по качеству принимаются в течение 14 дней с момента оказания услуги по адресу studio@fnerds.com. Срок ответа — не более 15 рабочих дней (как правило, 1–2 рабочих дня).
  • Результаты работы ИИ-моделей могут содержать неточности; повторная обработка по обоснованной претензии выполняется без дополнительного списания кредитов.

6 Политика возврата

Вы вправе отказаться от оплаченных, но не оказанных услуг и вернуть денежные средства:

  • Полный возврат — если с момента оплаты прошло не более 14 дней и израсходовано не более 10 % начисленных кредитов (например, при ошибочной или повторной оплате).
  • Частичный возврат — за неиспользованный остаток при отказе от подписки в течение оплаченного периода, пропорционально неиспользованным кредитам, по согласованию с поддержкой.
  • При технической невозможности оказать услугу с нашей стороны деньги возвращаются в полном объёме независимо от срока.
  • Бесплатные (бонусные) кредиты возврату не подлежат; кредиты не обмениваются на деньги вне случаев, описанных выше.

Как оформить возврат

  1. Направьте письмо на studio@fnerds.com с адреса, указанного при оплате. Укажите: номер заказа (из письма-подтверждения или из раздела «Платежи и счета» в личном кабинете), дату и сумму платежа, причину возврата.
  2. Мы подтвердим получение заявки в течение 1 рабочего дня и рассмотрим её в срок до 10 рабочих дней (как правило, быстрее).
  3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или на счёт, с которого был совершён платёж через СБП. Возврат наличными не производится.
  4. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней (по правилам платёжных систем — до 30 дней). При возврате формируется чек возврата, который направляется на ваш e-mail.

Отмена платежа, по которому услуга ещё не оказана, возможна также через поддержку в любое время до активации услуги.

8 Реквизиты и контакты продавца

Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ФЭНСИ НЕРДС» (ООО «ФЭНСИ НЕРДС»)

ИНН: 2311314638  ·  ОГРН: 1212300000989  ·  КПП: 231101001

Юридический адрес: 350062, Россия, г. Краснодар, ул. Совхозная, д. 1, к. 7, кв. 107

Почтовый и фактический адрес: 350062, Россия, г. Краснодар, ул. Совхозная, д. 1, к. 7, кв. 107

Генеральный директор: Хелд Мартин Норберт

Телефон: +7 993 317-69-87

E-mail (поддержка, возвраты, претензии): studio@fnerds.com

Сайт: https://studio.fnerds.com  ·  Режим работы поддержки: пн–пт 10:00–19:00 (МСК), ответ по e-mail — в течение 1 рабочего дня

Payment & Refunds

Payment rules, refund policy and seller details — studio.fnerds.com

Version of 15 August 2026

The services of the AI video studio studio.fnerds.com are provided by OOO «FANCY NERDS» (ООО «ФЭНСИ НЕРДС», INN 2311314638, OGRN 1212300000989). These rules form part of the Public Offer. By paying for the services you confirm that you have read and accepted them.

1 Payment methods

Payments are made in Russian roubles. We accept:

  • Bank cards of the MIR, Visa and Mastercard payment systems — via the internet acquiring of AO Raiffeisenbank or AO TBank;
  • SBP (Faster Payments System) — payment by QR code / in your bank's app (via AO Raiffeisenbank).
MIR Visa Mastercard SBP Faster Payments

On the payment page you choose the bank through which you want to pay. No fee is charged to the buyer. The final price is shown on the checkout screen before you confirm the payment.

2 How card payment works

Payment is processed via the authorisation server of the bank's processing centre using bank cards of the MIR, Visa International and Mastercard Worldwide payment systems.

  1. Choose a plan or service package in your account (or open the payment link we sent you), check the service name and the amount.
  2. Tick the checkbox confirming your agreement with the offer, payment rules and refund policy and click “Proceed to payment”.
  3. You are redirected to the bank's secure payment page, where you enter your card details (number, expiry, CVC/CVV) and, if required, confirm the payment with an SMS code / in your banking app (3-D Secure). For SBP you scan a QR code or switch to your bank's app.
  4. After authorisation you are automatically returned to studio.fnerds.com and see the result. If authorisation is declined you can retry the payment.
  5. On success the service (credits / plan) is activated automatically and a fiscal receipt (54-FZ) is sent to your e-mail.

3 Payment security

To make a payment you will need to provide your bank card details. They are transmitted with all necessary security measures: only to the bank's authorisation server over an encrypted channel (TLS) and stored solely on the payment system's dedicated server. studio.fnerds.com and OOO «FANCY NERDS» never receive, process or store your card data.

The banks' payment pages are PCI DSS certified and payments are protected by 3-D Secure (MirAccept, Visa Secure, Mastercard Identity Check).

4 Prices and service delivery

The description of the services (video dubbing, transcription, text-to-speech, subtitles, social publishing, editing) and the credit cost of each operation are given in section 3 of the Offer; current plans are listed on the home page and in your account. Prices are in roubles, VAT not applicable (simplified taxation).

Services are delivered electronically — no shipping is involved: once the bank confirms the payment, credits are added to your account automatically, normally within seconds and no later than 24 hours; processing results are available for download in your account. The services are available to users in any country with internet access.

If the service was not activated after a successful payment, write to studio@fnerds.com stating your account e-mail and the order number from the confirmation e-mail — we resolve such cases within one business day.

5 Warranty

  • We guarantee the operability of the platform and the delivery of paid services in the scope of the chosen plan (uptime of at least 99 % per month excluding scheduled maintenance).
  • If a job (dubbing, transcription etc.) failed for technical reasons on our side, the credits charged for it are refunded to your balance automatically. If that did not happen, let us know and we will refund them manually.
  • Quality complaints are accepted within 14 days of service delivery at studio@fnerds.com. Response time: at most 15 business days (usually 1–2 business days).
  • AI output may contain inaccuracies; re-processing on a justified complaint is done without additional credit charge.

6 Refund policy

You may cancel paid but not yet delivered services and get your money back:

  • Full refund — within 14 days of payment if no more than 10 % of the credited amount has been used (e.g. accidental or duplicate payment).
  • Partial refund — for the unused remainder when cancelling a subscription during the paid period, pro rata to unused credits, agreed with support.
  • If we are technically unable to deliver the service, the payment is refunded in full regardless of timing.
  • Free (bonus) credits are non-refundable; credits are not exchanged for money except in the cases above.

How to request a refund

  1. E-mail studio@fnerds.com from the address used for payment, stating the order number (from the confirmation e-mail or from “Payments & Invoices” in your account), the date and amount of the payment and the reason.
  2. We acknowledge the request within 1 business day and process it within 10 business days (usually faster).
  3. The refund is made by the same method used for payment: to the same bank card, or to the account the SBP payment was made from. No cash refunds.
  4. Crediting time depends on your bank and is usually 1–10 business days (up to 30 days under payment-system rules). A refund receipt is sent to your e-mail.

A payment for a service that has not yet been delivered can also be cancelled via support at any time before activation.

7 Consent

Before paying, the buyer confirms agreement with the Public Offer, these payment rules, the warranty terms and the refund policy by ticking a checkbox on the payment page (or in the account when choosing a plan). Payment is not possible without this confirmation. The fact, date and time of consent are recorded in our system together with the order number.

When we send a payment link (e.g. via messenger), these terms are sent together with the link; proceeding to payment likewise requires ticking the consent checkbox.

8 Seller details and contacts

Full legal name: OBSHCHESTVO S OGRANICHENNOY OTVETSTVENNOSTYU «FANCY NERDS» (ООО «ФЭНСИ НЕРДС»)

INN: 2311314638  ·  OGRN: 1212300000989  ·  KPP: 231101001

Legal address: 350062, Russia, Krasnodar, ul. Sovkhoznaya 1, bldg. 7, apt. 107

Postal / physical address: 350062, Russia, Krasnodar, ul. Sovkhoznaya 1, bldg. 7, apt. 107

General Director: Martin Norbert Held

Phone: +7 993 317-69-87

E-mail (support, refunds, complaints): studio@fnerds.com

Website: https://studio.fnerds.com  ·  Support hours: Mon–Fri 10:00–19:00 (MSK), e-mail replies within 1 business day